家政服务需要增加
主持人：现在，我区家政服务行业的总体状况怎么样？
王晓晓：现在，我区共有207家登记在册的家政服务公司，其中，个体户107家，非个体户的市场主体165家，最早登记的家政服务公司为捷达家政服务公司，于1996年7月登记。近年来，我区家政服务行业进步的态势愈加好，近5年注册登记的家政服务公司明显增加，该行业的从业职员也不断增长。
王莞儿：大家公司现在拥有100多名家政服务职员，包括月嫂、育婴师、护工、保洁员等多种职业，提供钟点制、全天制、住家制等多样服务，平均年龄45岁到60岁之间。其中月嫂和育婴师年龄较轻，要比普通的家政服务职员年轻5岁左右。近年来，由于人民生活质量逐步提升，家政服务行业呈现供不应求的态势，这几年家政服务职员的收入持续上涨，保姆每一个月的薪资为2000元到4500元，钟点工为每小时40元。除此之外，企业的家政服务职员多为当地人，交流便捷，雇佣关系融洽，多年来未见大型纠纷案例。
职员培训理论实践并重
主持人：家政行业准基础知识槛有什么？是不是拓展了对家政服务职员的培训？
何飞钏：全区在2012年到2016年拓展了较为集中的家政服务培训，政府每年都给予了肯定的培训补助。区人才培训中心2016年共培训543人，政府补助19.72万元，2015年共培训263人，政府补助20万元，5年来共培训2000人左右。针对失业职员，大家邀请了专业的老师为他们进行培训。主要为幼儿护理、家电用、烹饪技能这三个方面，分为周末班和夜学班，平均每月开设一批，每批培训10多天。通过培训后再统一进行理论和实践的考核，考核合格后，发放国家职业资格证书。除此之外，各镇（街道）的成人和民办学校也拓展了有关培训，由区人才培训中心帮助进行考试和发证。
王莞儿：家政行业除月嫂和育婴师外，总体准基础知识槛较低，拥有健康证，身份真实即可，主要以顾客需要和需要为主。而月嫂和育婴师就需要获得专业的技能证书，顾客的需要也愈加严格。公司针对不同职位开设了专门的培训机构，每月培训一次，主要包含职业道德、用操作技能等，并聘请医护职员、技工学校教师和家政专业人士担任培训老师。
专业服务人才仍匮乏
主持人：现在我区的家政行业还存在什么问题？该怎么办？
王莞儿：最大的问题还是观念问题。尽管这个行业的收入常见高于普通工人，但不少人还是会选择去工厂工作。甚至有的人觉得这个工作社会地位低，不期望家人从事该行业。而且因为家政服务行业准基础知识槛低，从业职员素质不高，职员流动性大，专业职员匮乏。近年来，大家在招聘、培训方面愈加系统化，如此做的一个好处是职员会愈加稳定，职员信息愈加全方位，提供的服务愈加专业。同时，大家会给职员提供保险。
张凯：老婆生了孩子后家请了月嫂、钟点工和家政阿姨，我也算是见过不少家政服务职员了。个人感觉最大的问题还是信息缺失，非常难对一个员工有足够的认知。大多时候都是通过亲友介绍，但到了自己家将来又发现不太合得来，这个时候也拉不下脸来辞退，即使换人指不定会遇上更不适合的。还有，家有一个陌生人有点隔阂。
“一个唠神”：家政服务这种互相匹配的行业，其实可以打造像相亲平台一样的运营规范。在平台上显示职员的基本信息、从业历程、顾客评价，还有职员自己的需要，顾客也出示我们的需要和待遇，中介平台就能相应地为双方匹配。
主持人的话——
一方面，伴随大家生活质量的提升，家政服务行业市场进步空间愈加大，职位愈加丰富，从业人数也不断增长。其次，现在我区家政服务行业还存在从业职员素质不高、流动性大、专业职员匮乏的问题。这两方面之间的矛盾，或将较长期存在。但矛盾的妥善解决，则又是家政服务行业健康进步的基础，这需要有关的参与者一致地正向推进。